Retours et remboursements

Vous disposez de trente jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, soit plus que le délai légal de rétractation de quatorze jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Conditions

L'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, étiquettes attachées et emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera demandé.

Comment procéder

Écrivez-nous à homeksg.thegroup@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous envoyons une étiquette de retour et l'adresse où expédier le colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.

Articles abîmés ou erronés

Inspectez votre commande dès la réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, prévenez-nous immédiatement : nous prenons en charge le retour et vous remplaçons l'article ou vous remboursons.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les soins et produits de beauté descellés ne sont pas repris. Il en va de même des articles personnalisés ou fabriqués sur mesure et des cartes-cadeaux.

Échanges

Le plus rapide est de retourner l'article puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous vous informons de l'acceptation. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous dix jours ouvrables ; l'affichage sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires selon votre banque. Passé quinze jours ouvrables après acceptation, écrivez-nous.